📦 Verzending

Wanneer heb ik gratis verzending?

• In Nederland zijn de verzendkosten inbegrepen in de prijs.

• Buiten Nederland rekenen we €5 verzendkosten.

Met welke bezorgdiensten werkt THAR?

• Nederland: Ampère

• België: Ampère
  We kiezen altijd de snelste en meest geschikte bezorgdienst per bestelling.

Wat zijn de verzendkosten voor andere landen?

• Wij leveren in heel Europa. Staat jouw land niet in de lijst? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een prijsopgave.

Wat is de levertijd?

• Besteld vóór 17:00 op een werkdag? Dan wordt het meestal de volgende werkdag geleverd.

• Niet alles op voorraad? Dan geldt de levertijd zoals vermeld op de product pagina.

Geen track & trace ontvangen?

• Sommige zendingen hebben geen T&T. Neem contact op met onze klantenservice voor een bezorgindicatie.

🚚 Bezorging

Bezorging vertraagd of niet gelukt?

• Wacht 1-2 dagen. Nog geen update? Neem contact met ons op voor een onderzoek bij de bezorgdienst.

Pakket staat op ‘geleverd’ maar ik heb niets ontvangen

• Controleer het adres, vraag bij buren of in je brievenbus.

• Nog niets? Onze klantenservice start een onderzoek bij de bezorgdienst.

Pakket is retour gestuurd

• Zodra het retour is ontvangen, nemen we contact met je op voor een oplossing.

🛒 Bestellen & Betalen

Geen bevestigingsmail ontvangen?

• Check je spamfolder.

• Klopt je e-mailadres?

• Betaling gelukt? Neem anders contact op met onze klantenservice.

Kan ik telefonisch bestellen?

• Nee, bestellingen verlopen uitsluitend via de webshop. Wel kun je bellen voor hulp bij bestellen.

Betalingsherinnering ontvangen?

• Stuur ons je betalingsbewijs. Bij betaling via Riverty, neem direct contact op met Riverty.

🔁 Retourneren & Annuleren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

• Ja, binnen 100 dagen. Stuur het product ongebruikt en in originele verpakking terug met het retourformulier.

Kan ik een verkeerd besteld product omruilen?

• Nee, retour sturen en opnieuw bestellen is de snelste oplossing.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Binnen enkele werkdagen na ontvangst en controle van de retour.

Krijg ik een retourlabel?

• Ja, je hoeft het pakket alleen nog maar in te leveren. 

🧾 Service & Vragen

Ik heb een technische vraag over een product

• Check de productpagina of neem contact op met onze klantenservice.

Wanneer krijg ik antwoord op mijn e-mail?

• Binnen 48 uur op werkdagen. Voor spoedvragen raden we bellen aan.

Kunnen jullie een product reserveren?

• Helaas niet. We adviseren je om een “houd mij op de hoogte”-melding in te stellen bij uitverkochte producten.

🧑‍💼 Zakelijk

Grote aantallen bestellen?

• Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Retourneren als zakelijke klant?

• Alleen mogelijk bij fouten of defecten. Vraag eerst een proefexemplaar aan.

Achteraf betalen mogelijk?

• Ja, via Riverty voor bedrijven. Overheden kunnen direct op factuur betalen.

Bestellen zonder btw?

• Alleen mogelijk bij levering buiten Nederland en met geldig btw-nummer.